Términos y Condiciones

1. Definiciones generales

El apartado de “Definiciones” de Fraga Casino Argentina deja claro cuál es el glosario a utilizar ante cualquier disputa relacionada con el servicio prestado. El “Proveedor” es formalmente conocido como Nostas Technology Ltd, que está constituido de forma legal según lo establecido en las normas de Belice con el número 000047191 y con sede legal en San Pedro Ambergris Caye, operando bajo la regulación de juego número ALSI-202505044-FI2 otorgada por el Gobierno de las Islas Anjouan, con la finalidad de ofrecer sus servicios de forma legal.

Además, es importante entender que el “Agente de pagos” es una entidad externa usada para el manejo de capitales; funciona de forma separada de la gestión del juego. El “Sitio Web”, entiéndase fragacasinoargentina.com y la “Cuenta” son exclusivos del Proveedor. También se establece que los “Países restringidos” son una lista que incluye países como Reino Unido, Estados Unidos, Francia, Australia, España y Rusia, donde la oferta de los servicios es nula por lo establecido según las leyes locales.

2. Oferta y aceptación del contrato en Fraga

Según lo establecido en estos Términos y Condiciones, no es necesaria una firma física, sino que se rige por el principio de aceptación solicitado al momento de registrarse. Al registrar una cuenta o interactuar con el Sitio Web, el “Cliente” (jugadores argentinos) debe aceptar lo solicitado por el Proveedor. Ahora bien, esta aceptación está totalmente condicionada al cumplimiento de solicitudes de ingreso estrictas y no negociables, como ser mayor de 18 años o la edad solicitada en la jurisdicción local y no residir físicamente dentro de los países restringidos por Fraga.

El Sitio Web tiene derecho a protegerse ante el riesgo del cumplimiento normativo internacional al negar el acceso a ciudadanos o residentes de aquellos estados sancionados por Belice o bien a quienes no cumplan los estándares descritos en el Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI), así como lo establecido en las Políticas de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo (AML).

Según lo establecido en la cláusula de mayor importancia, se estipula que en caso de que un usuario sortee estas restricciones tecnológicas y miente sobre su ubicación o edad durante el registro, el contrato pasa a ser nulo. Por ende, el Proveedor no asumirá ninguna obligación al momento de pagar premios; la actividad pasará a considerarse juego social al no tener valor monetario real, y los depósitos realizados por el infractor se tomarán como una donación al Proveedor.

3. Disposiciones generales de los Términos de Fraga

Lo establecido en este bloque asegura la flexibilidad para las operaciones del casino. Se establece que el Sitio Web sólo puede ser usado de forma personal y como entretenimiento, teniendo prohibida la explotación comercial, automatizaciones y reventa de servicios para lucro de terceros.

El Proveedor tiene derecho unilateral y absoluto para modificar, ajustar o actualizar lo establecido en los Términos y Condiciones en cualquier momento sin necesidad de avisar. De buena fe, el Proveedor asume que puede notificar dichos cambios a través del correo electrónico, pero la revisión periódica de estos recae sobre el Cliente. El uso constante del Sitio Web da a entender la aceptación de dichos términos luego de los cambios.

Dentro del ámbito corporativo, el Proveedor cuenta con derecho de cesión y novación, por lo que puede transferir derechos, obligaciones y la cartera de clientes a otros operadores de juego que tengan las licencias correspondientes sin consentimiento previo de los Clientes. Si existen discrepancias entre las traducciones del sitio, lo establecido en el idioma inglés será la norma absoluta a seguir.

4. Manejo de la cuenta del Cliente

La política de Cuentas en Fraga se centra en la “identidad singular” que se traduce en que el Cliente sólo puede, y debe, tener una (1) cuenta. Esta regla se aplica con alcance absoluto, ya que se prohíbe la existencia de cuentas múltiples en una misma unidad familiar, domicilio, dirección IP, dispositivo de hardware o método de pago. Toda la detección de “multicuentas” da derecho al Proveedor a congelar todos los activos de forma inmediata. 

Para cumplir con lo establecido en las leyes internacionales contra el fraude, el Proveedor tiene facultad total para someter al Cliente a diversas auditorías KYC (Know Your Customer) durante cualquier etapa de la relación comercial. Esto exige que el Cliente provea, bajo solicitud del Proveedor, documentos de identidad, comprobantes de domicilio, pruebas financieras, registro del origen de fondos y fotografías personales, junto con notas hechas a mano según sea solicitado por el Proveedor. Todos los documentos deben ser claros y no pueden estar caducados. Si el usuario usa como método de pago las tarjetas de crédito, deberá demostrar su propiedad física ocultando los dígitos centrales y el CVV de las mismas.

El Proveedor tiene derecho a retener los retiros del Cliente hasta que su información sea verificada según lo solicitado. En caso de que el Cliente no colabore, dé información falsa, o no cumpla con las directivas de seguridad de su Cuenta, el Proveedor se guarda el derecho de rescindir el contrato de forma unilateral, traducido en el cierre de cuenta y retención de los fondos como penalización por no cumplir con lo establecido en el Contrato.

5. Uso correcto del Sitio Web

El Cliente reconoce, de forma expresa, que participa en actividades recreativas donde se usa dinero real y asume totalmente el riesgo de pérdida financiera. El Proveedor, en ningún momento, garantiza retornos de inversión y tampoco actúa como entidad fiduciaria, por ende, todos los saldos depositados no generan ningún tipo de interés.

Para resguardar lo relacionado a la rentabilidad y riesgo del sistema, existen límites a las transacciones a seguir: las apuestas no pueden ser menores a 0.20 USD ni superior a 500 USD o su equivalente en pesos argentinos. Asimismo, el tope máximo de ganancia con una sola jugada, incluyendo premios o jackpots, está fijado en un máximo de 1.000.000 USD. En caso de que una ganancia supere los 2.000 USD, esta no se acreditará de forma inmediata, sino que tendrá un proceso de “cuarentena” técnica hasta que uno de los administradores del juego audite y verifique que la apuesta es legítima.

El Proveedor también tiene una cláusula de inactividad: en caso de que una Cuenta esté inactiva sin depósitos, retiros o apuestas en un lapso de doce (12) meses continuos, entonces el Proveedor aplicará un recargo de 5 USD mensuales. Este saldo será debitado de forma automática de cualquier saldo positivo restante hasta llegar a cero, y luego el Proveedor podrá cerrar la cuenta si así lo desea.

6. Manejo de depósitos

El manejo de capital del Cliente al casino está regulado para evitar el posible uso de fondos ilícitos. Cada depósito realizado debe venir de métodos de pago, bien sean tarjetas bancarias, billeteras electrónicas o transferencias, que estén registrados bajo el nombre del titular de la Cuenta. La realización de depósitos desde cuentas de terceros, incluyendo amigos, familiares o empresas, es una falta grave a los Términos y Condiciones. Si esto se detecta, el casino tiene derecho a deducir los fondos y a confiscar las ganancias obtenidas de su uso.

Actualmente, el depósito mínimo es de 2 USD, siendo el dólar estadounidense (USD) la moneda más común para las operaciones, por lo que los depósitos en otras monedas, como el peso argentino, deberán cumplir con una conversión de divisas. El Cliente asumirá todas las comisiones bancarias y fluctuaciones del tipo de cambio al momento del depósito. Los fondos únicamente serán válidos y estarán disponibles una vez el Agente de Pagos haya emitido la confirmación final.

7. Manejo de retiros

Los retiros dentro del Proveedor cuentan con diferentes controles legales. Para prevenir que este sea usado como un posible medio para el blanqueo de capital (retiros inmediatos de dinero sucio), el casino ha implementado la necesidad de un rollover. Esto significa que un cliente jamás podrá retirar lo depositado sin antes haber realizado una apuesta por al menos el setenta por ciento (70%) del valor del depósito realizado. Las ganancias obtenidas no forman parte de este cálculo.

El retiro mínimo para cualquier método de pago está establecido en 100 USD, con un límite diario de 50.000 USD o su equivalente en otras monedas. Todos los retiros deben manejarse a través del mismo método de pago usado para realizar los depósitos para garantizar un seguimiento de los pagos. Si la tarjeta o cuenta usada expiró, entonces el Cliente tiene que registrar y verificar un método nuevo realizando un depósito mínimo para poder solicitar un retiro. El Cliente debe saber que en caso de usar cuentas bancarias internacionales, los retiros pueden demorar hasta treinta (30) días bancarios en ser procesados, además de que los bancos intermediarios tienen derecho a deducir comisiones sobre el importe enviado, y estos no serán reembolsables por el Proveedor.

8. Reembolsos y procesos similares

Toda solicitud de reembolso, entiéndase devolver dinero a una cuenta bancaria sin haberse usado, no es algo contemplado por el Proveedor y sólo se tomará en cuenta en momentos excepcionales o ante riesgos de cumplimiento. En caso de iniciar un reembolso, el Cliente perderá el derecho a reclamar cualquier bono, promoción y ganancia obtenidos de dichos fondos.

El Proveedor tiene total derecho a realizar reembolsos forzados en caso de que los sistemas detecten que una transacción represente un riesgo o pueda ser un fraude o no provenga de fondos legales. Los costos relacionados, bien sean administrativos, bancarios o de procesamiento, provenientes de dicha operación, serán descontados y será el Cliente quien se haga cargo de estos. Además, se pueden solicitar documentos de KYC antes de proceder con un reembolso, teniendo el Cliente 30 días para enviar lo solicitado antes de que el casino retenga los fondos de forma permanente.

9. Cancelaciones de jugadas

El Proveedor tiene poderes ejecutivos para cancelar jugadas y vaciar cuentas si descubre infracciones específicas, especialmente si se han falsificado documentos. En caso de que el Proveedor detecte, mediante software de análisis forense especial, que el Cliente ha enviado documentos de identidad alterados usando programas de edición como Photoshop, el contrato se extingue de forma inmediata. Todas las apuestas serán canceladas y únicamente se devolverán los depósitos originales al Jugador, en caso de no tener penalizaciones adicionales.

A su vez, el Proveedor no tolera al “Jugador fantasma”. Esto se descubre durante llamadas de verificación telefónica o por videollamadas, donde el Proveedor descubre que quien está suscrito como titular realmente no tiene conocimiento de su historial de apuestas, o bien se deduce que otra persona está operando dentro del Sitio usando el nombre del titular. De ser así, todas las apuestas se anularán, incluso si fueron declaradas como ganadoras, y se cerrará la cuenta debido a la suplantación de identidad.

10. Política antifraude y uso de software

El Proveedor está protegido ante ataques organizados gracias a un sistema antifraude exhaustivo. El fraude viene de cualquier actividad de colusión, como jugadores que actúan en sindicatos para modificar cuotas o cambiar los límites de apuestas, crear estrategias de explotación en juegos de casino, como el juego con ventaja o el arbitraje de cuotas, y la interrupción del uso de pasarelas de pago, solicitando contracargos no justificados.

El uso de automatizaciones está prohibido en Fraga, por lo que el uso de bots, scripts, redes privadas virtuales (VPN) para cambiar de ubicación y software que modifique el RNG tendrá como resultado una persecución penal. En caso de que un tercero no relacionado altere el resultado de un evento o juego, el Proveedor buscará proteger su ecosistema, por lo que se declararán nulos todos los resultados relacionados a estas actividades, devolviendo el importe de dichas apuestas y eliminando las ganancias ilegítimas obtenidas.

11. Información de juego responsable

Pese a la rigurosidad por parte del Proveedor, este mantiene un compromiso ético con la sección de Juego Responsable. El Cliente está obligado a reconocer que la plataforma es únicamente de ocio y bajo ningún contexto puede ser tratada como un mecanismo en el cual se puedan generar ingresos de forma estable o como forma de amortizar deudas personales. 

Para combatir la ludopatía, el Cliente cuenta con derecho a solicitar, de forma escrita, al equipo de soporte la solicitud de imponer límites financieros personalizados, como límites de pérdidas en periodos que van desde 24 horas hasta un mes, o incluso solicitar una autoexclusión temporal o permanente del Sitio Web. Si bien el cliente puede hacer una solicitud para flexibilizar dichos límites, el Proveedor tiene derecho a realizar una petición estricta y, además, se guarda el derecho de negar para proteger el bienestar financiero del jugador.

12. Quejas y manejo de disputas

Para el manejo de conflictos, está establecido un protocolo de quejas con límites de tiempo claros. En caso de tener inconformidades con la plataforma, se deberá enviar por escrito una solicitud en un lapso de diez (10) días a [email protected] desde la fecha en que tuvo lugar el problema. Tras recibir la queja, el soporte del Proveedor tendrá hasta treinta (30) días hábiles para emitir respuesta. El abuso constante del sistema de soporte tendrá como resultado la revocación del derecho de apelación del Cliente.

Dentro de este apartado está la “Cláusula de Supremacía del Servidor”. Dentro del entorno digital, en caso de que ocurra una discrepancia visual como un error donde la pantalla del teléfono o de la computadora del Cliente muestre que ganó un premio, pero el servidor no la detecta, entonces el Cliente acepta que los registros del servidor del Proveedor son la única prueba real, definitiva e inapelable para dar el resultado real de dicha apuesta.

13. Aspectos misceláneos 

Este documento concluye que lo establecido es un blindaje final ante contingencias imprevisibles. El Proveedor puede rechazar toda responsabilidad legal por daños, pérdidas o lucro derivado de fallas de hardware, software, cortes en la conexión a internet del Cliente o incluso ataques cibernéticos que afecten la estructura del sitio.

Si existen errores humanos, de programación o incluso fallos en las tablas de pagos que terminen en un abono errado de fondos o ganancias al Cliente, este dinero no le pertenece. El importe que haya sido abonado es propiedad del Proveedor. En caso de que el Cliente aproveche el fallo del sistema y retire dichos fondos antes de que el Proveedor lo note, se entiende que ha contraído una deuda legal y exigible para con el Proveedor.

Para terminar, el Cliente asume toda la responsabilidad de indemnizar y mantener exento de cualquier responsabilidad al casino, así como a sus directivos y empleados, ante cualquier demanda, costo legal o daño al patrimonio que pueda existir como consecuencia directa de que el Cliente no cumpla con cualquiera de las condiciones detalladas a lo largo de los Términos y Condiciones.